Produk Dan – Atau Layanan – Mendefinisikan Produk "Berorientasi Layanan" dan Peran Teknologi Terkait

Perekonomian dapat dianalisis menggunakan pendekatan yang digerakkan oleh pasar dan berdasarkan produksi untuk klasifikasi industri. Sistem Klasifikasi Industri Amerika Utara (NAICS) menggunakan pendekatan berbasis pasar; Standard Industrial Classification (SIC) yang lebih lama menggunakan pendekatan yang digerakkan oleh produksi.

Di bawah pendekatan yang digerakkan oleh pasar, ekonomi terdiri dari industri-industri yang memproduksi barang dan jasa. Industri-industri penghasil barang meliputi: sumber daya alam dan pertambangan, konstruksi, dan manufaktur; industri penyedia layanan meliputi: perdagangan grosir dan eceran, transportasi (dan pergudangan), utilitas, informasi, kegiatan keuangan, layanan profesional dan bisnis, layanan pendidikan dan kesehatan, rekreasi dan perhotelan, dan administrasi publik.

Di bawah pendekatan yang digerakkan oleh produksi, ekonomi terdiri dari industri-industri yang didorong oleh produk dan jasa. Industri yang digerakkan oleh produk terdiri dari perusahaan yang mengelola persediaan yang tersedia untuk dijual sebagai kegiatan utama (terlepas dari apakah mereka mentransformasikannya atau tidak). Dengan pendekatan ini, industri ritel, grosir, dan layanan makanan didorong oleh produk. (Dapur penyedia layanan makanan setara dengan pabrik.) Perusahaan yang digerakkan oleh produk mungkin memiliki akuntansi biaya dan praktik operasi yang ekstensif untuk manajemen persediaan.

Klasifikasi industri dapat diterapkan pada suatu perusahaan secara keseluruhan (industri utama), dan untuk perusahaan di dalamnya, yang mungkin berada di industri sekunder yang berbeda. Perusahaan adalah fasilitas yang meliputi pabrik (pabrik dan gudang) dan cabang (gerai ritel dan grosir).

Misalnya, industri perhotelan didorong oleh layanan; di bawah pendekatan yang digerakkan oleh produksi, bar dan restoran di dalam hotel digerakkan oleh produk. Industri hiburan didorong oleh layanan; di bawah pendekatan yang digerakkan oleh produksi, perusahaan ritel dan bar di dalam teater dikendalikan oleh produk. Industri perawatan kesehatan didorong oleh layanan; di bawah pendekatan yang digerakkan oleh produksi, perusahaan farmasi ritel di dalam rumah sakit adalah produk yang digerakkan. Di bawah pendekatan yang digerakkan oleh pasar, semua perusahaan ini menyediakan layanan.

Misalnya, perusahaan manufaktur adalah produsen barang di bawah pendekatan yang digerakkan oleh pasar, dan didorong oleh produk di bawah pendekatan yang digerakkan oleh produksi. Jika juga mengoperasikan sistem pengiriman ritel, toko-toko adalah penyedia layanan di bawah pendekatan yang digerakkan oleh pasar, dan didorong oleh produk di bawah pendekatan yang digerakkan oleh produksi. Jika semua pendapatan penjualan bersumber dari produknya sendiri, perusahaan berada dalam dua industri utama. Namun, jika terpaksa memutuskan, pemilihannya harus didasarkan pada kompetensi inti – kegiatan yang kinerjanya baik. Perusahaan dapat dibagi menjadi dua unit bisnis terpisah: manufaktur dan merchandising. Unit merchandising adalah pelanggan internal unit manufaktur. Namun, tergantung pada strategi dan kebijakan, unit manufaktur dapat menjual produk ke pedagang besar dan pengecer lain, dan unit merchandise dapat membeli produk dari produsen dan pedagang besar lainnya. Di bawah pendekatan yang digerakkan oleh pasar, unit manufaktur adalah produsen barang dan unit barang dagangan adalah penyediaan layanan, sedangkan di bawah pendekatan yang digerakkan oleh produksi, unit barang dagangan didorong oleh produk.

Peningkatan ekonomi berubah seiring dengan berkembangnya industri baru dan tumbuh dan industri yang lebih tua menjadi dewasa dan menurun. Misalnya, industri manufaktur bergeser dari terintegrasi secara vertikal ke sumber daya strategis. Outsourcing strategis dapat memproduksi komponen khusus dan merakit produk jadi. Namun, dengan outsourcing pembuatan komponen utilitas untuk produsen skala khusus, outsourcer strategis dapat menurunkan biaya produksi mereka.

Bioteknologi dan nanoteknologi adalah industri yang sedang berkembang. Industri informasi berkembang karena teknologi menjadi lebih umum, dan karena pengetahuan dikemas dalam produk digital. Pengetahuan adalah informasi yang telah dipelajari dan dipertahankan. Di masa depan, pengetahuan akan dipertahankan secara luas dalam bentuk elektronik.

Produk dan layanan…

Istilah "produk" dikaitkan dengan sesuatu yang nyata – persediaan yang dihasilkan dari kegiatan pertanian, pertambangan dan pengeboran, konstruksi, dan manufaktur. Keluaran adalah produk akhir, atau komponen yang dirangkai menjadi produk akhir dalam proses hilir dalam perusahaan atau pelanggannya.

Istilah "layanan" dikaitkan dengan sesuatu yang tidak berwujud – kemampuan baik disampaikan pada titik atau waktu penjualan, atau segera sesudahnya, atau sebagai layanan pendukung. Layanan pendukung dapat dibeli pada saat penjualan untuk penggunaan hilir, atau kemudian, dan terdiri dari barang-barang seperti jaminan di luar yang dibundel dengan produk, pemeliharaan preventif, dan pembersihan dan perbaikan rutin.

Fungsi dan fitur produk lebih mudah dilihat daripada layanan, yang didorong oleh aktivitas atau aktivitas, dan dapat terjadi di masa depan.

Istilah "waktu penjualan" berarti ketika perjanjian kontraktual atau non-kontraktual antara pembeli dan penjual dilakukan, dan tidak selalu berarti ketika pendapatan diakui dan diperoleh. Pendapatan diakui dan diperoleh sesuai dengan prinsip akuntansi yang sesuai dengan penawaran layanan, yang mungkin selama jangka waktu tertentu.

Komoditas adalah produk atau layanan yang tidak dapat dibedakan dan dipertukarkan dengan jenis lain yang sama karena ada sedikit atau tidak ada nilai tambah. Banyak komoditas alami, seperti hasil bumi, mineral, minyak, dan gas. Layanan juga dapat dikomoditisasi. Faktor-faktor pembeda dari penyedia komoditas termasuk kenyamanan, kualitas layanan, dan harga.

Perusahaan yang digerakkan oleh produk juga menawarkan pengiriman dan layanan pendukung. Layanan pengiriman termasuk mengatur transportasi, persiapan dealer, pelatihan, dan bungkus kado. Layanan pendukung termasuk pembersihan, perbaikan, dan pemeliharaan. Agar tetap kompetitif dari waktu ke waktu, perusahaan harus menambahkan layanan dengan penawaran produk mereka yang melebihi harapan pelanggan. Namun, jika pelanggan membutuhkan layanan tersebut, maka mereka harus menjadi bagian dari penawaran dasar. Misalnya, fasilitas kamar mandi dan TV berwarna termasuk dalam kamar hotel modern, meskipun tujuan utamanya adalah menyediakan tempat untuk tidur.

Meskipun layanan tidak berwujud, efeknya tidak. Layanan transportasi memindahkan orang, layanan pembersihan menghilangkan kotoran dan noda, dan layanan perbaikan mengembalikan barang ke urutan kerja. Layanan memerlukan fasilitas, peralatan, dan persediaan yang dipaketkan. Ketika produk digabungkan, perusahaan membayar penjualan atau menggunakan pajak, jika berlaku; ketika produk dijual dengan layanan, pelanggan biasanya membayar penjualan atau menggunakan pajak, jika berlaku.

Perusahaan yang digerakkan oleh layanan dapat menghasilkan kiriman yang nyata. Misalnya, pembersih kering menghasilkan pakaian bersih dan ditekan; perusahaan jasa profesional, seperti arsitek, akuntan, pengacara, dan konsultan menghasilkan laporan; dan insinyur menghasilkan gambar desain yang dapat diubah menjadi fasilitas, peralatan, atau produk nyata lainnya.

Industri rekaman dan film menggunakan teknologi yang dapat menangkap suara dan gambar. Mulai di laboratorium, industri-industri ini mengubah sains menjadi seni. Oleh karena itu, pertunjukan hiburan langsung (layanan) dapat diubah menjadi produk rekaman. Sebagai akibatnya, suatu peristiwa atau kegiatan dapat direproduksi, diduplikasi, didistribusikan, dan diulang ke publik tanpa batas. Produk digital memengaruhi perilaku manufaktur, distribusi, dan pembelian konsumen tradisional, dan menempatkan perantara dalam bahaya.

Kontrol proses dan teknologi informasi telah memungkinkan integrasi tanpa batas antara desainer dan produsen. Proses "desain-untuk-konstruksi" menjadi di mana-mana sebagai desain dibantu komputer dan teknologi manufaktur (CAD / CAM) memungkinkan desainer di satu lokasi untuk mengirimkan spesifikasi ke produsen di tempat lain. Desainnya virtual, dan menghasilkan instruksi yang mengontrol peralatan manufaktur baik di lokasi lokal maupun jarak jauh. Sebagai akibatnya, manufaktur dapat dialihkan secara strategis ke pabrikan yang dapat menerima desain elektronik di mana saja kapan saja. Karena prosesnya mulus, ketepatannya lebih tinggi.

Karena semakin banyak perusahaan mengadopsi model desain-ke-konstruksi, perubahan dramatis akan terjadi dalam struktur industri. Misalnya, dalam industri penerbitan, buku dapat dicetak sesuai permintaan dari file elektronik setelah menerima pesanan yang ditempatkan melalui internet, sehingga tidak perlu inventaris fisik tersedia untuk dijual di printer, penerbit, dan toko buku. File elektronik merupakan persediaan barang jadi virtual dari mana produk fisik dapat dibuat bila diperlukan. Akibatnya, biaya persediaan tercatat lebih rendah.

Kedua industri yang digerakkan oleh produk dan layanan yang memberikan layanan dari pusat-pusat yang menerima panggilan masuk dan keluar layanan dan panggilan telemarketing. Aktivitas call center dapat dialihdayakan dengan cara yang sama dengan manufaktur.

Gagasan outsourcing strategis dapat diterapkan untuk hampir setiap fungsi di perusahaan yang disediakan kekayaan intelektual dilindungi. Namun, meskipun konsultan manajemen dapat digunakan dalam pengembangan strategi, tanggung jawab utama untuk perencanaan, penerapan, pelaksanaan, dan kinerja tetap di-rumah dengan fungsi tata kelola.

Produk dan / atau layanan …

Istilah "produk dan / atau layanan" menjelaskan secara kolektif semua jenis produk dan layanan.

Industri yang didorong oleh layanan berkembang menjadi penyedia layanan "berorientasi produk" dan "layanan-berorientasi". Untuk membedakan layanan berorientasi produk dari pengiriman dan layanan pendukung, istilah "layanan berorientasi" produk memberikan kejelasan lebih banyak. Produk berorientasi layanan harus dapat didefinisikan, dapat digandakan, dan dapat diulang. Mereka adalah hasil proses yang tidak berwujud yang diwakili oleh barang-barang nyata, dikemas dalam bentuk yang dapat ditentukan. Teknologi memainkan peran utama dalam pengiriman melalui perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi suara dan data. Produk "keras" adalah produk berwujud dan "lunak" tidak berwujud.

Misalnya, layanan saluran telepon darat tradisional adalah penawaran dengan beberapa fitur yang membedakan, terutama dalam gaya peralatan. Ketika sistem telepon bermigrasi dari elektro-mekanis ke elektronik, penawaran diubah menjadi produk berorientasi layanan dengan fitur seperti pengalihan panggilan, identifikasi pemanggil, panggilan tunggu, dan pesan suara. Penawaran telepon seluler adalah produk yang berorientasi pada layanan dengan fungsi dan fitur yang lebih luas daripada jalur darat. Produk-produk yang berorientasi pada layanan telepon seluler memiliki kamera built-in, dan memiliki layanan pengiriman dan pendukung yang dipaketkan seperti informasi akun, akses internet, dan perangkat lunak aplikasi untuk kalkulator, kalender, informasi kontak, catatan, permainan, musik, gambar dan film. Teknologi ponsel dan komputer saling bertemu.

Dalam industri jasa keuangan dan bisnis dan profesional, produk-produk berorientasi layanan dikemas dengan barang-barang seperti akun, perjanjian, brosur, kontrak, basis data, dokumen, peralatan, fasilitas, kebijakan, prosedur, dan pernyataan.

Dalam industri rekreasi dan perhotelan, produk berorientasi layanan seperti penerbangan, kamar hotel, penyewaan mobil, dan layanan limusin dikemas dengan fasilitas, peralatan, dan persediaan. Jenis fasilitas dan perlengkapan menentukan penawaran khusus. Sebagai contoh, sebuah Airbus A380 memberikan pengalaman yang berbeda dari Douglas DC3 meskipun layanan utamanya sama: menyediakan transportasi udara. Sebuah kamar hotel dengan pemandangan samudera memberikan pengalaman yang berbeda dari yang tanpa jendela sama sekali, meskipun layanan utamanya sama: menyediakan akomodasi. Kualitas perlengkapan seperti selimut, bantal, handuk, koran, TV kabel, akses internet, dan keranjang buah dapat mempengaruhi keseluruhan pengalaman. Cadillac menghadirkan pengalaman berbeda dari Chevrolet, bahkan melalui layanan utama pun sama: menyediakan mobil sewaan untuk dikendarai, atau limusin.

Penyedia layanan terkait perjalanan memaketkan udara, hotel, penyewaan mobil, dan layanan limusin ke dalam paket untuk membuat keputusan pembelian lebih mudah bagi konsumen. Perencana acara menggabungkan layanan terkait perjalanan dengan konferensi dan layanan konvensi untuk perusahaan.

Bahan habis pakai, barang tahan lama, dan fasilitas …

Produk yang diproduksi terdiri dari barang habis pakai dan barang tahan lama.

Barang habis pakai adalah produk yang berubah atau aus karena digunakan dan terdiri dari makanan, pakaian, perawatan pribadi, perawatan kesehatan, persediaan rumah tangga, dan barang persediaan kantor. Media seperti buku, rekaman, CD audio dan video, dan DVD digolongkan sebagai barang habis pakai – kekayaan intelektual bernilai jauh lebih tinggi daripada media.

Barang tahan lama adalah barang peralatan yang tahan lama seperti peralatan, furnitur, dan kendaraan.

Produk digital mungkin tidak melibatkan media jika dikirimkan secara elektronik selain dari server penerbit dan perangkat elektronik pengguna.

Fasilitas adalah output dari kegiatan konstruksi dan terbuat dari bahan yang tahan lama.

Produk dan / atau layanan kontrak atau non-kontrak …

Perjanjian adalah kontrak atau non kontrak berdasarkan jenis penawaran, dan sifat hubungan antara pembeli dan penjual.

Produk yang dapat dikonsumsi dapat dijual dengan hak untuk kembali untuk ditukar atau dikembalikan dalam jangka waktu tertentu. Produk yang tahan lama dapat dijual dengan perjanjian yang mendefinisikan jaminan dan pemeliharaan.

Produk dan layanan berorientasi layanan dapat dijual dengan perjanjian yang secara spesifik menentukan apa yang akan disampaikan dan kapan, dengan prosedur untuk melaporkan masalah atau keluhan.

Dalam negosiasi, diskusi harus merangkul fungsi dan fitur spesifik dari produk keras dan lunak, serta pengiriman dan layanan pendukung. Perunding yang berpengalaman memperhatikan baik segi fisik maupun yang tidak berwujud karena total biaya kepemilikan terdiri dari keduanya.

Pembangunan digital dan manufaktur digital …

Karena teknologi terus berkembang, produk yang berorientasi pada layanan akan menjadi lebih umum karena membuat item yang tidak terlihat dapat didefinisikan. Industri berbasis pengetahuan baru akan muncul.

Reproduksi perangkat lunak pada media fisik diklasifikasikan sebagai penghasil barang, dan semua kegiatan pengembangan dan penerbitan lainnya diklasifikasikan sebagai penyediaan layanan di bawah NAICS. Namun, perangkat lunak dan produk digital lainnya tahan lama karena dapat bertahan tanpa batas, meskipun harus ditransfer di antara media penyimpanan. Produk perangkat lunak dikembangkan oleh penyedia layanan seperti perusahaan bisnis dan layanan profesional, penerbit, dan pengembang "in-house". Namun demikian, kegiatan pengembangan perangkat lunak memerlukan disiplin manajemen proyek industri yang memproduksi barang, seperti konstruksi dan manufaktur, untuk menjadi sukses.

Industri "digital-konstruksi" dan "manufaktur digital" sedang berkembang: konstruksi digital memberikan perangkat lunak; manufaktur digital memberikan produk berorientasi layanan, informasi, dan berbasis pengetahuan yang lembut. Namun, melalui proses CAD / CAM, perangkat lunak juga memberikan produk yang sulit. Di masa depan, hampir semua produk keras dan lunak akan dihasilkan dari proses digital-konstruksi dan manufaktur digital.

Mendefinisikan produk dan / atau layanan adalah kompetensi enterpriship (kewirausahaan, kepemimpinan, dan manajemen).

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *